سياسة الاستبدال والاسترجاع

• مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد انتهاء هذه المدة.
• يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته السليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الطلب للتأكد من سلامته.

تكاليف الشحن

• في حال الاستبدال: يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال. وفي الطلبات الدولية، يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال الاسترجاع: يتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا تُسترد أي مبالغ مدفوعة للشحن، سواء تكلفة توصيل الطلب أو تكلفة إرجاعه، ويتحمل المستهلك تكاليف إعادة المنتج.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفق الحالة.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

1. المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، إلا إذا كان بها عيب أو كانت مخالفة للمواصفات المطلوبة.
2. الطلبات الخاصة التي يتم توفيرها بناءً على طلب العميل وليست ضمن المنتجات المعروضة في المتجر.
3. المنتجات التي ظهر بها عيب نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.